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室外管道打壓，室內(nèi)扭動(dòng)燃?xì)庠畎粹o，藍(lán)色火焰逐個(gè)閃出成圈，點(diǎn)火成功……在工作人員的熟練操作下，臨汾三星鳳凰府四期三個(gè)單元的16個(gè)單戶居民成功用上天然氣。
“這要放在以前可不敢想，住進(jìn)來就通氣了。”住戶說道。
這是山西燃?xì)饧瘓F(tuán)臨汾燃?xì)夤緸楫?dāng)?shù)鼐用裉峁?/font>“即住即通氣”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一個(gè)成功案例?！鞍凑招袠I(yè)慣例，通常小區(qū)入住率達(dá)到60%，我們才會(huì)點(diǎn)火通氣。而小區(qū)業(yè)主裝修、入住時(shí)間多有偏差，很多業(yè)主入住早，就需要等待一年甚至兩年。用戶的每件事都是大事，決不能怠慢或者敷衍用戶?！痹摴军h委專職副書記金輝說道。
據(jù)悉，為了實(shí)現(xiàn)用戶“即住即通氣”，該公司對(duì)標(biāo)一流、學(xué)習(xí)典型、探索試點(diǎn)“二次掛表、單戶送氣”的先進(jìn)服務(wù)模式，即：開發(fā)商交付商品房的同時(shí)，室內(nèi)燃?xì)庵鞴艿谰邆渫鈼l件，再一對(duì)一為用戶提供二次掛表、個(gè)性化安裝等服務(wù)。這樣，在用戶裝修結(jié)束后，只需提前十五天提交申請(qǐng)就能實(shí)現(xiàn)點(diǎn)火通氣。
三星鳳凰府四期交付時(shí)，該公司增值業(yè)務(wù)中心提早介入，在交房現(xiàn)場(chǎng)安排專人講解宣傳、提供燃?xì)夂侠砘O(shè)計(jì)；工程部、生產(chǎn)部、管線所、管理站、客戶大廳等部門密切配合，多次召開會(huì)議優(yōu)化通氣流程，在職工、物業(yè)和用戶的共同配合下，該小區(qū)四期首批入住居民無需等待便用上了天然氣。
山西燃?xì)饧瘓F(tuán)臨汾燃?xì)夤臼冀K堅(jiān)持把為群眾辦實(shí)事、辦好事作為工作的著力點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，圍繞提供優(yōu)質(zhì)燃?xì)夥?wù)，積極打造“一條熱線、連通兩端”主題，將臨汾地區(qū)的客服熱線統(tǒng)一合并劃歸至“96577”24小時(shí)在線服務(wù)平臺(tái)綜合受理群眾咨詢，同步建立跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制，優(yōu)化資源配置，完善服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)熱線受理與服務(wù)辦理無縫銜接。從單一的銷售天然氣拓展外延，探索設(shè)置“燃?xì)?差異化”增值服務(wù)機(jī)制，適時(shí)推出室內(nèi)燃?xì)鈧€(gè)性化定制改造服務(wù)，為用戶提供室內(nèi)燃?xì)夤艿腊德?、鍍鋅管更換為薄壁管或者涂覆管等多樣化服務(wù)，既可杜絕用戶私改管線，也可以滿足用戶多樣化的用氣需求。同時(shí)積極與臨汾日?qǐng)?bào)、臨汾廣播電視臺(tái)合作對(duì)新增服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行宣傳，用真情和真心讓“你用氣、我用心”的諾言落在群眾心尖上。
