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背著安檢儀、pos機(jī)、宣傳材料等20多斤的物品，上下攀爬4000多級(jí)樓梯，挨個(gè)走進(jìn)百余戶人家；讀取、抄記表具數(shù)字，對(duì)室內(nèi)燃?xì)夤芫€、灶具等進(jìn)行安全檢查，為用戶講解安全用氣常識(shí)；為獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體用戶跑腿、做家務(wù)、倒垃圾……這些繁瑣的事情，一樣一樣做下來(lái)也沒(méi)那么容易，而臨汾燃?xì)夤颈背枪芾碚竟鉅I(yíng)銷員陳永梅，卻堅(jiān)持了20多年。

自1996年進(jìn)入公司，她用細(xì)心、耐心換取用戶的安心、舒心，將這份普通的工作做到了極致，受到領(lǐng)導(dǎo)、同事乃至用戶的好評(píng)。

工作用心

干練的短發(fā)、簡(jiǎn)潔的話語(yǔ)、麻利的動(dòng)作，是陳永梅給人的第一印象。工作中的她也是一個(gè)為了又快又準(zhǔn)完成工作而不斷思考的人。2014年她接手市委西苑小區(qū)的抄收工作后，發(fā)現(xiàn)小區(qū)住戶多是上班族，在家的時(shí)間不固定，為了不影響用戶的工作，她用最實(shí)效的辦法來(lái)處理：在上下班高峰期守在住戶家門口死等，中午等不到，就晚上，晚上不行就第二天再去……這期間，她除了等，還留心將這些用戶的工作時(shí)間和生活規(guī)律進(jìn)行記錄，幾個(gè)月后，她結(jié)合這些記錄，按照“老、中、青”把用戶分為三類，逐一核查住址、樓棟、門牌號(hào)、聯(lián)系電話，建立起用戶檔案，錯(cuò)峰上門抄收，極大地提高了工作效率。

隨著燃?xì)庥脩舻脑黾?，現(xiàn)在陳永梅負(fù)責(zé)的區(qū)域還有郭家莊回遷小區(qū)、公路局小區(qū)、小麥所小區(qū)及一些“城中村”區(qū)域，涉及1500余用戶。她也趕著互聯(lián)網(wǎng)潮流，向身邊的年輕人請(qǐng)教微信的使用方法，通過(guò)“面對(duì)面”“鍵對(duì)鍵”和用戶建立起通暢的交流渠道。為了不遺漏用戶信息，她還特意將客戶服務(wù)群置頂，不管是誰(shuí)在用氣過(guò)程中遇到問(wèn)題，她都能及時(shí)知曉、及時(shí)幫助報(bào)修，盡早幫用戶解決。

安全在心

在抄收工作中，陳永梅時(shí)時(shí)刻刻把安全放在第一位。

2022年4月，陳永梅像往常一樣在漪汾花園小區(qū)抄收，剛走進(jìn)B1樓7層一個(gè)住戶家中，她身上的檢漏儀開(kāi)始報(bào)警。沒(méi)有片刻猶豫，她立刻打開(kāi)窗戶，對(duì)表前閥、燃?xì)獗?、軟管接口挨個(gè)檢查，最后找到問(wèn)題并迅速處置完成。隨即，她針對(duì)這件事反復(fù)提醒用戶要注意安全。

還有一次在城中村的一個(gè)老人家中進(jìn)行抄收時(shí)，她感覺(jué)聞到了異味，要打開(kāi)門窗，但是老人卻不同意，并堅(jiān)持家中沒(méi)有異味。在她的堅(jiān)持和規(guī)范作業(yè)下，又一次守護(hù)了老人的安全。

20多年的工作經(jīng)驗(yàn)，使她早已化身為燃?xì)庥脩舻摹鞍踩瘓?bào)器”，累計(jì)發(fā)現(xiàn)500多次問(wèn)題，配合處置3000多處隱患，有力保證了轄區(qū)用戶的安全用氣。

服務(wù)貼心

溫暖不只是溫度的疊加，更多的是一件件小事的積累。多年來(lái)，陳永梅為獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體用戶服務(wù)，主動(dòng)將工作內(nèi)容、時(shí)間進(jìn)行延展。她在征得用戶及家屬的同意后，定期幫助他們代繳費(fèi)用，收取快遞、打掃衛(wèi)生。小麥所小區(qū)有一名常年臥床不起的老人，陳永梅每次上門抄收時(shí)都會(huì)坐下來(lái)陪老人聊聊天，還把自己的電話留下，囑咐老人“有啥事隨時(shí)給我打電話”。簡(jiǎn)單的一個(gè)動(dòng)作、簡(jiǎn)短的一句話，她的手機(jī)號(hào)成了老人通話記錄中的常撥號(hào)碼。公路局小區(qū)有一名腿腳不便的用戶，陳永梅每次抄收時(shí)都會(huì)將廚房里的垃圾收好帶下樓，這樣的小事，她堅(jiān)持做了八年。漪汾花園小區(qū)里幾名殘疾人的燃?xì)赓M(fèi)一直是陳永梅跑腿代繳。哪一個(gè)小區(qū)，哪一戶什么時(shí)間應(yīng)該繳費(fèi)，她都記得清清楚楚。“只要用戶有需要，我就要出現(xiàn)在哪里?！标愑烂氛f(shuō)，給予比得到幸福，更有價(jià)值。她用“三心”練就成合格抄表員，讓城市的一隅更加溫暖。