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電子顯示屏上的“02∶10”字樣頗為醒目，燈火通明的大廳一片寧靜，偶爾傳出翻閱資料和敲擊鍵盤的聲音……凌晨的臨汾燃?xì)夤菊{(diào)度中心，調(diào)度員劉瑞豐正在繪制用氣量圖表。
城市燃?xì)夤?yīng)是一項(xiàng)民生事業(yè)，也是一個(gè)特殊的行業(yè)。在燃?xì)廨斉涞囊粋€(gè)個(gè)環(huán)節(jié)中，需要24小時(shí)堅(jiān)守的崗位不在少數(shù)，門站調(diào)壓、應(yīng)急搶險(xiǎn)、生產(chǎn)調(diào)度、客服熱線、戶內(nèi)維修……在這些崗位上，燃?xì)饴毠冇靡粋€(gè)個(gè)無眠的夜晚，守護(hù)著城市燃?xì)獾陌踩€(wěn)定供應(yīng)，為市區(qū)30余萬戶市民提供優(yōu)質(zhì)的供氣服務(wù)。
近日，編者走近一個(gè)個(gè)夜班值守的燃?xì)馊耍涗浰麄兊?/font>“夜間模式”。
門站調(diào)壓——
兩小時(shí)一巡檢 守護(hù)設(shè)備運(yùn)行
夜色籠罩下的屯里門站，場站上亮起的盞盞燈光與周邊農(nóng)田的黑暗對(duì)比鮮明，燃?xì)夤艿涝趬毫ψ饔孟掳l(fā)出的“嘶嘶”聲尤為清晰，身著紅色燃?xì)夤ぱb的李建亮、王文華、鄧小芳正在各自忙碌，有的巡查調(diào)壓設(shè)施，有的查看運(yùn)行數(shù)據(jù)，有的在電腦前記錄燃?xì)夤?yīng)量變化……
門站是燃?xì)廨斉洵h(huán)節(jié)的第一道關(guān)口，源源不斷的天然氣從這里進(jìn)入錯(cuò)綜復(fù)雜的地下燃?xì)夤芫W(wǎng)，最后流向千家萬戶的灶臺(tái)。
“門站的設(shè)備運(yùn)行尤為重要，它涉及整個(gè)市區(qū)的燃?xì)夤?yīng)。一旦出現(xiàn)問題，影響的是30余萬用戶?！蓖屠镩T站負(fù)責(zé)人李建亮說，“我們每兩個(gè)小時(shí)對(duì)設(shè)備巡檢一次，確保調(diào)壓設(shè)備時(shí)刻處于正常的運(yùn)行工況?！?/font>
對(duì)門站調(diào)壓人員來說，夜晚甚至比白天還要忙碌。李建亮說：“每天用氣晚高峰結(jié)束后，城市用氣量逐步減少，我們就會(huì)逐步降低閥門開度，往往這項(xiàng)工作完成后就到了凌晨，但僅僅四個(gè)小時(shí)后，我們又要逐步開啟閥門，保障用氣早高峰的燃?xì)夤?yīng)。加上數(shù)據(jù)監(jiān)測、設(shè)備巡檢和數(shù)據(jù)記錄，一晚上根本沒有歇下的時(shí)候?！?/font>
生產(chǎn)調(diào)度——
監(jiān)測數(shù)據(jù)變化 確保壓力平衡
凌晨時(shí)分，從屯里門站趕往市區(qū)，城市的街道上車輛稀疏、人影寥寥。
凌晨2時(shí)許，臨汾燃?xì)夤据斉錁嵌拥恼{(diào)度中心，調(diào)度員劉瑞豐正在緊張工作，他一邊監(jiān)測管網(wǎng)壓力的變化，一邊匯總整理當(dāng)天的供氣數(shù)據(jù)。
在他面前的幾臺(tái)電腦顯示屏上，分別顯示出一條條波浪式的曲線、一個(gè)個(gè)不斷變動(dòng)的數(shù)字和各類密密麻麻的表格。
“調(diào)度中心擔(dān)負(fù)著整個(gè)市區(qū)供氣的調(diào)度協(xié)調(diào)工作，最重要的是監(jiān)控城市管網(wǎng)壓力的數(shù)據(jù)變化，隨著用氣量的高低來調(diào)整供氣量?！眲⑷鹭S指著屏幕上一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)說，“我們能夠遠(yuǎn)程監(jiān)控各個(gè)調(diào)壓器的運(yùn)行情況，了解供氣是否正常，壓力是否平穩(wěn)?！?/font>
調(diào)度中心不僅要監(jiān)控管網(wǎng)壓力，還要做好氣量分析，與上游氣源單位對(duì)接每天的氣源供應(yīng)。劉瑞豐說：“氣量必須經(jīng)過科學(xué)、合理、精準(zhǔn)地分析預(yù)測，才能確保氣源得到充足供應(yīng)，所以，我們不僅要結(jié)合近日的用量，還要結(jié)合歷史數(shù)據(jù)并關(guān)注天氣變化，從而得出合理的數(shù)據(jù)?！?/font>
此外，調(diào)度員還承擔(dān)了報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作，每天清晨要分別向市主管部門和集團(tuán)公司上報(bào)《日?qǐng)?bào)表》《燃?xì)膺\(yùn)營隱患排查》等內(nèi)容，每個(gè)凌晨就是他們統(tǒng)計(jì)供氣量、用氣量，繪制24小時(shí)曲線圖的時(shí)間。
戶內(nèi)維修——
隨時(shí)處理漏氣 保障戶內(nèi)安全
5月3日凌晨1時(shí)，在市區(qū)福利巷臨汾燃?xì)夤灸铣枪芾碚?，維修班班長武偉東和維修員楊科峰正在查看兩個(gè)小時(shí)前處理的戶內(nèi)漏氣維修記錄。“昨晚8時(shí)，抄收員安檢時(shí)發(fā)現(xiàn)一起漏氣現(xiàn)象，我們隨即前往現(xiàn)場處置?！蔽鋫|說。
“夜班值守時(shí)，19時(shí)到23時(shí)這個(gè)時(shí)段的維修任務(wù)比較多，大部分是抄收員加班安檢時(shí)發(fā)現(xiàn)漏氣需要進(jìn)行維修。凌晨時(shí)段維修任務(wù)比較少，但是也要24小時(shí)值班，確保遇到突發(fā)情況時(shí)能第一時(shí)間趕往用戶家中?！蔽鋫|介紹，南城管理站轄內(nèi)有280多個(gè)小區(qū)，直接服務(wù)燃?xì)庥脩?.5萬余戶，夜班值守必不可少。
據(jù)了解，南城管理站維修班共有8名維修員，他們兩人一組輪流值守夜班，相當(dāng)于每4天要值守一夜。而在北城管理站、東城管理站，同樣有一支24小時(shí)值班的維修員隊(duì)伍。
應(yīng)急搶修——
時(shí)刻準(zhǔn)備出發(fā) 處置燃?xì)怆U(xiǎn)情
“我們只要接到搶修任務(wù)，必須在8分鐘內(nèi)出發(fā)?！?月3日凌晨，正在臨汾燃?xì)夤竟芫€所值班的搶修班長張琪說，他們的人員、車輛、設(shè)備、備件等時(shí)刻處于“戰(zhàn)備”狀態(tài)。
管線所院里，明黃色的應(yīng)急搶險(xiǎn)車輛滿載各種搶險(xiǎn)工具，隨時(shí)能夠出發(fā)，搶修班的兩間辦公室燈火通明，搶修員身著工裝，隨時(shí)準(zhǔn)備投入搶險(xiǎn)。
張琪介紹，平時(shí)燃?xì)鈶?yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍最少有5人值班，在春節(jié)、國慶等重要時(shí)段，值守力量還會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)，確保能夠同時(shí)應(yīng)對(duì)兩處漏氣搶修。
對(duì)燃?xì)鈸屝迧徫粊碚f，“黑白顛倒”是多年來的工作常態(tài)。為了盡量減少影響市民用氣，他們把絕大部分“計(jì)劃性搶修”放在了夜晚，通常是深夜開挖、查找，凌晨修復(fù)、回填，努力在用氣早高峰到來之前完成搶修作業(yè)。
燃?xì)鈸岆U(xiǎn)是直面危險(xiǎn)的特殊工作。這支隊(duì)伍把“平安華新、華新平安”的安全理念烙在心里，體現(xiàn)在行動(dòng)中，連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)了搶修作業(yè)“零事故”，有力保障了市區(qū)燃?xì)夤芫W(wǎng)的安全運(yùn)行。
客服熱線——
面向全市用戶 服務(wù)從不“打烊”
5月1日凌晨2時(shí)40分，臨汾燃?xì)夤究头行?，客服員張艷正在電腦前錄入電話受理記錄。辦公室里空曠寧靜，只有時(shí)而響起的敲擊鍵盤聲。
客服中心承擔(dān)著市區(qū)24小時(shí)燃?xì)饪头峋€電話的接聽受理工作，客服人員通過電話，回應(yīng)燃?xì)庥脩舻淖稍?、?bào)修、投訴、查詢。張艷說：“全年365天，我們客服人員晝夜倒班，保證客服熱線時(shí)刻在線，讓燃?xì)夥?wù)從不‘打烊’。”
客服中心整齊排列著6個(gè)工位，每個(gè)工位上都有一臺(tái)電腦、一部電話和一本厚厚的接線記錄。這一方小小的天地，就是臨汾燃?xì)夤久嫦蚴袇^(qū)30余萬燃?xì)庥脩舻姆?wù)最前沿。廣大市民通過一根電話線，將形形色色的用氣問題匯集到燃?xì)饪头行摹?/font>
早、午、晚三個(gè)用氣高峰時(shí)段也是熱線電話最為繁忙的時(shí)段。張艷說：“一般從清晨5時(shí)起就會(huì)有用戶撥打熱線進(jìn)行咨詢，所以我們要早早進(jìn)入工作狀態(tài)，及時(shí)有效地回應(yīng)用戶的咨詢。”
多年來，客服中心堅(jiān)持“首問責(zé)任、跟蹤督辦、反饋回訪、優(yōu)化成果”的方針，確保來電的每個(gè)問題都能夠及時(shí)給予解答并進(jìn)行處理，辦結(jié)率連續(xù)多年達(dá)到100%。
與漫漫長夜為伴，為安全供氣堅(jiān)守。那一個(gè)個(gè)燈火通明的辦公室，一個(gè)個(gè)徹夜忙碌的場景，詮釋了燃?xì)馊说某跣?，他們用肩頭擔(dān)當(dāng)和實(shí)際行動(dòng)，堅(jiān)定地守護(hù)著城市燃?xì)夤?yīng)這項(xiàng)民生事業(yè)。
