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“李班長在嗎？我們專程感謝你們來了。”人未到，聲先至。5月19日9時許，臨汾燃?xì)夤究蛻舴?wù)大廳門外傳來一聲清脆的話語。
隨即，兩個干練的身影走進(jìn)門來，一人捧著一面大紅錦旗。
一面是送給臨汾燃?xì)夤究蛻舴?wù)大廳的：服務(wù)熱情素質(zhì)好，辦事認(rèn)真效率高。另一面是送給臨汾燃?xì)夤竟こ坦芾聿康模汗ぷ鞲咝Х?wù)熱情，關(guān)注民生溫暖百姓。此外，她們還帶了一封專門表揚施工管理員宋偉偉的感謝信。
她們是臨汾市天鵝酒店管理有限公司的工作人員，此行是特地上門對臨汾燃?xì)夤镜墓夥?wù)表達(dá)謝意的。
“從我們提出用氣意向開始，只撥打了一個電話，臨汾燃?xì)夤镜墓ぷ魅藛T就及時上門服務(wù)，從現(xiàn)場勘察、簽訂合同到技術(shù)設(shè)計、現(xiàn)場施工，再到成功送氣，4天就完成了全部流程，對我們的工作給予了很大支持?！碧禊Z酒店工作人員郭艷霞說，“對臨汾燃?xì)夤靖鱾€部門的工作態(tài)度、工作作風(fēng)，我們特別滿意。”
今年4月份，臨汾市天鵝酒店管理有限公司決定在天鵝國際酒店四層改造一間燒烤廚房，需要安裝天然氣管道。郭艷霞說：“4月26日，我們撥打了臨汾燃?xì)夤镜碾娫?，咨詢了安裝使用天然氣事宜，表達(dá)了想盡快安裝用氣的意愿。”
“按照正常報裝流程，需要用戶提出申請、完善資料、簽訂合同后再進(jìn)行設(shè)計、施工、送氣，每一個環(huán)節(jié)都需要充足的時間，尤其是施工階段，百余米燃?xì)夤艿酪狭?、切割、焊接，過程復(fù)雜?！迸R汾燃?xì)夤究蛻舴?wù)大廳業(yè)務(wù)班長李繁說?！ ?/font>
得益于臨汾燃?xì)夤緦嵤┑娜鎯?yōu)化市政接入工程“零申請”“零材料”“零審批”的“三零”服務(wù)措施，李繁立即組織相關(guān)人員上門服務(wù)。她說：“我們先勘察設(shè)計、制定方案，隨后再讓用戶補交申請、完善手續(xù)，最大限度讓用戶少跑腿，為用戶提供省時、省力、省心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！薄 ?/font>
“天鵝國際酒店改造的燒烤廚房，服務(wù)的是外地來的游客，樹立的是咱們臨汾的形象，咱們盡量加快速度?！崩罘毕蚬竟こ坦芾聿繉訒r提出，力爭在“五一”假期完成送氣?！ ?/font>
4月26日下午，現(xiàn)場勘察和合同簽訂高效完成。
4月27日，工程管理部將施工任務(wù)交給施工管理員宋偉偉負(fù)責(zé)。他第一時間上門察看施工現(xiàn)場，計算施工材料，隨后立即安排施工隊伍，準(zhǔn)備施工材料?！ ?/font>
4月28日清晨，以1名焊工、4名管工組成的施工隊伍入場，啟動了外線施工。“現(xiàn)場空間有限，人手多了站不開，人手少了速度慢，5個人配合著干最合適?！彼蝹フf，這個工程的特點一是時間要求緊，二是管道從地面延伸至4層，需要高空作業(yè)?！ ?/font>
“高空作業(yè)，安全措施必須到位?！彼蝹f(xié)調(diào)庫房送來了安全繩、拉繩、高架，守在現(xiàn)場監(jiān)護(hù)作業(yè)?！ ?/font>
在火花四濺的切割和焊花飛濺的焊接中，燃?xì)夤艿澜舆B向上延伸。緊張的作業(yè)一直持續(xù)到日暮時分，上百米的外線施工高效完成?！ ?/font>
4月29日上午，在戶內(nèi)施工緊張進(jìn)行的同時，李繁及時協(xié)調(diào)管線所現(xiàn)場勘察送氣事宜?！ ?/font>
當(dāng)天下午3時許，管道施工全部完成，驗收送氣工作立即啟動?！ ?/font>
“當(dāng)時還出現(xiàn)了一個小插曲，我們在送氣過程中發(fā)現(xiàn)，打開這里氣源管道的地面閥門處，竟然沒有天然氣。”一直在現(xiàn)場協(xié)調(diào)的客戶服務(wù)大廳施工員李來紅說，如果此處的氣源管道不帶氣的話，后續(xù)的送氣作業(yè)就無從談起?！ ?/font>
他立即與公司技術(shù)服務(wù)站溝通，根據(jù)服務(wù)站提供的意見組織工人現(xiàn)場開挖，最終確定了氣源管道上有一處盲板?！ ∝?fù)責(zé)管道對接的公司管線所現(xiàn)場制訂方案，碰接管道，配合送氣。當(dāng)晚6時30分，送氣成功?！ ?/font>
“在此之前，我根本無法想象，從報裝受理到技術(shù)設(shè)計再到施工送氣，竟然能在短短4天時間內(nèi)完成?！崩顏砑t感慨地說，“這是我負(fù)責(zé)送氣施工工作這么多年以來，速度最快的一次?！薄 ?/font>
這次高效完成送氣的過程，也是臨汾燃?xì)夤緦嵤?/font>“三零”服務(wù)的一次生動實踐。該公司黨委副書記金輝說：“我們在全市范圍內(nèi)開展‘三零’服務(wù)，優(yōu)化簡化報裝流程，就是要最大程度讓數(shù)據(jù)多走路，讓客戶少跑腿，實現(xiàn)‘一個電話就能用上天然氣’的服務(wù)體驗。下一步，我們將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)渠道，進(jìn)一步提升客戶的滿意度和獲得感?！?/font>
